Гарантия и уход

Гарантия на изделия от производителя

Все изделия выполнены в соответствии с требованиями техническим регламентом таможенного союза 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности». Предприятие-изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям ТР ТС при соблюдении условий эксплуатации.

Гарантийный срок эксплуатации со дня продажи изделия устанавливается продолжительностью в 50 дней для женских и мужских сумок из кожи, 30 дней для изделий мелкой кожгалантереи и 70 дней для портфелей, деловых и дорожных папок.
Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, декоративные элементы изделия имеют те же гарантийные сроки, что и само изделие.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, такой как:

• механические и химические повреждения, нанесенные кислотами, растворителями;
• воздействие экстремальных температур;
• небрежное обслуживание и уход;
• превышение нагрузки, приводящее к разрыву креплений и швов изделия (прочность изделий рассчитана на максимальную нагрузку в 3,5 кг для портфелей, мужских и женских сумок, 7 кг для городских рюкзаков);

Посмотреть все случаи неправильной эксплуатации

Не являются браком и основанием для принятия претензий:

• неоднородности и морщины кожи, небольшие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия;
• неточное совпадение цвета товара с цветом картинки на Вашем мониторе (настройки монитора могут быть разными; цвет, который Вы видите на своем мониторе, цвет на фотографии и реальный цвет изделия могут иметь разные оттенки причина как в искажениях мониторов компьютеров, так и фотоаппарата);
• естественный износ кожи со временем — появление царапин, потёртостей, изменение первоначальной формы изделия;
• разрывы подкладки в местах отсутствия шва;

Посмотреть все негарантийные случаи

Гарантийный период — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре нижеуказанных дефектов покупатель может потребовать у изготовителя безвозмездного устранения недостатков изделия, уменьшения покупной цены изделия соответственно обнаруженному дефекту, возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться действием гарантийного периода можно в случае:

• несоответствия изделия заявленному размеру;
• наличия сильного химического запаха;
• неровной геометрии сторон и углов изделия, перекоса внутренних карманов, если иное не предусмотрено самим изделием;
• царапин, потёртостей, разрезов, трещин на внешней части изделия, проколов, отслоения краски, клеевого слоя, расхождения швов, отслойки подкладочного материала, не предусмотренных дизайном изделия перфораций;

Важно! Предъявляя претензию, пожалуйста, сохраняйте упаковку товара и желательно документы, подтверждающие факт покупки данного товара по месту его приобретения, на весь гарантийный срок.

Рекомендации по хранению изделий из натуральной кожи

• Краска и клей на кожаных изделиях могут быть чувствительны к свету, поэтому вещи из кожи нужно беречь от воздействия прямых солнечных лучей, а также электрического света. Убирайте сумку в шкаф, если не планируете пользоваться ею в течении длительного времени. Так вы убережёте кожу от запыления и попадания солнечных лучей;
• Держите изделие в дышащем мешке из натуральной ткани. Допустимо использовать пыльник или обувную коробку. При хранении в полиэтиленовых пакетах на кожаной поверхности могут появиться трещины из-за недостатка влаги и воздуха;
• Избегайте сильного внешнего давления на изделие при хранении, поскольку оно может потерять свою форму;
• Съемные детали (ручки, брелоки, кисти и съемную бахрому) можно хранить внутри самого изделия, зафиксировав их в положении без скручивания. Сумки с жесткими ручками следует хранить в вертикальном положении, избегая деформации.

Правила эксплуатации изделий из натуральной кожи

• Не оставляйте аксессуар в подвешенном состоянии надолго — ручка изделия может растянуться. Положите или поставьте сумку на плоскую поверхность;
• Избегайте попадания влаги на изделие: сильное намокание может привести к потере внешнего вида, деформации, огрубению. В случае намокания как можно быстрее устраните влагу с фурнитуры и изделия с помощью бумажных полотенец;
• В случае постоянной носки или хранения в изделии каких либо тяжёлых, жёстких предметов возможна деформация каркаса изделия;
• В случае загрузки изделия более чем на 30%, используйте в процессе его эксплуатации все предусмотренные ручки и лямки;

ВАЖНО! Бережно относитесь к изделию, не допускайте механических повреждений и царапин — их устранение возможно не во всех случаях.

Если изделие намокло
Категорически нельзя сушить изделия из кожи у прямых источников тепла (батарея, камин, нагреватель, фен). Сушка возможна только при комнатной температуре.

Набейте изделие бумагой для сохранения формы в процессе сушки и более быстрого впитывания влаги. Предварительно промокните изделие чистой сухой тканью. Не протирайте влажное изделие тканями контрастных цветов.

Уход за изделиями из натуральной кожи

Перед первой ноской изделия рекомендуется пропитать кожу специальными средствами по уходу, что повысит ее устойчивость к грязи и влаге. В случае загрязнений используйте специальные средства, салфетки для чистки и полировки кожи либо сдайте изделие в химичистку. Любые средства необходимо наносить строго в соответствии с инструкцией. Все средства для ухода и чистки кожаных изделий перед их применением следует проверить на внутренней или незаметной части изделия.

ВАЖНО! Для очистки от загрязнений не используйте спиртосодержащие влажные салфетки или спиртосодержащие/хлорсодержащие моющие вещества. Не чистите кожу агрессивными, концентрированными составами: спиртом, ацетоном, лимонной кислотой, бензином. От них на поверхности появляются неровности, разводы, пятна. Не используйте грубые щетки, абразивные вещества, так как они могут поцарапать поверхность и испортить внешний вид изделия.

Светлая кожа
Изделия из светлой кожи требуют особенной защиты от яркого света и высоких температур. Избыток тепла (огонь, батареи) может сильно испортить изделие. Изделия из кожи светлых тонов не рекомендуется эксплуатировать во влажную погоду, дождь или снег. Для поддержания цвета используйте специальные средства, салфетки для чистки светлой кожи на регулярной основе. Любые загрязнения жидкостями необходимо сразу вытирать насухо, пока жидкость не впиталась в кожу (чай, кофе, сок, брызги от автомобиля). Носите с собой мягкую тряпочку или специальные салфетки для очистки кожаных изделий. Необходимо помнить, что непрофессиональные средства и методы удаления загрязнений могут испортить изделие, нарушив покрытие.

Темная кожа
Для ухода за изделиями из темной кожи достаточно использовать специальные средства, салфетки для чистки и полировки кожи, нанося их строго в соответствии с инструкцией. Средства для полировки кожи особенно рекомендуются к использованию по уходу за темной кожей, так как на темной коже мелкие царапины могут проявляться сильнее.

ВАЖНО! При влажной чистке не допускайте промокания кожи насквозь.

Рекомендации при сдаче изделия в ремонт или на экспертизу

Уважаемый Клиент, при сдаче в ремонт или на экспертизу изделия, помните:>

• необходимо извлечь из изделия все личные вещи;
• почистить от каких либо загрязнений для упрощения и ускорения проведения ремонтных работ, так как чистка изделия не производится при ремонте изделия;
• проверить комплектность изделия перед сдачей (наличие ремней, вкладышей, отстёгивающей фурнитуры и тд), о чем необходимо сообщить и указать при заполнении Заявления;
• при сдаче, пожалуйста, осмотрите изделие на предмет дополнительных дефектов, кроме заявленных и обязательно укажите на них принимающему продавцу-консультанту во избежание возникновения спорных ситуаций;
• напоминаем, что используемые фурнитура или иных расходные материалы для ремонта изделия могут несколько отличаться по тону или цвету от исходником самого изделия;
• при ремонте возможно использование фурнитуры или иных расходных материалов несколько отличающихся по цвету, фактуре или конфигурации в виду отсутствия необходимых ранее использованных расходных материалов при изготовлении изделия по непредвиденным или независящим от компании обстоятельствам.